現場の話– category –

電子回覧板は、最初に失敗する確率が高い。理由はシンプルだ。「二重運用になる設計」が不十分だからだ。 なぜ、紙はすぐになくならないのか 日本は「空気を読む」文化だ。昔の接客・サービスはこの上に乗っていた。常連かどうかを見て対応を変える。ルー...

導入したのに利用率が伸びない自治会に共通する設計ミス 電子回覧板を導入したとき、コンセプトはシンプルだった。紙の回覧板と同じ情報を、デジタルで届ける。それだけだ。 目標を6割に設定した。半年後、利用率は3割で頭打ちになった。目標の半分だ。そ...

自治会に若い世帯が来ない理由は、「無関心」ではない。 本質は、最初の接触のハードルが高いという構造にある。 忙しい、情報が届いていない、接点がない。よく言われる理由は間違っていない。しかしそれだけでは説明しきれない現象がある。 元自治会役員...

現場で何百回も見てきた、紙が暗躍する構造の話とは 大手複合機メーカーで25年、紙のデジタル化を推進してきた。顧客先では「紙はなくすべきだ」と言いながら、私自身が毎日大量の紙を使っていた。明らかに矛盾している。それでも当時は、それを問題だとは...